Ruilen en retourneren

Als u een verkeerde artikel heeft ontvangen of het artikel dat u heeft ontvangen is defect, stuur dan een e-mail naar info@cavala.nl om dit verder te bespreken.


Als u niet tevreden bent met de ontvangen goederen, kunt u deze binnen 30 dagen na ontvangst aan ons retourneren, mits ze in originele en verkoopbare staat zijn.


Eenmaal geretourneerd heeft u recht op een volledige terugbetaling, waarbij de kosten van de retourzending niet zijn inbegrepen. We kunnen geen artikelen terugbetalen of omruilen die gebruikt of geopend lijken te zijn, of die niet in originele staat zijn.


Retournering aanvragen

  • Gelieve het retourformulier te downloaden, af te drukken en in te vullen als u dat nog niet heeft gedaan. Vraag het retourformulier aan via info@cavala.nl.

  • Stuur uw retourformulier samen met een foto van de product(en) die u terugstuurt naar info@cavala.nl per e-mail.

  • Zorg er na goedkeuring voor dat uw retourzending goed verpakt is, en aan alle onderstaande voorwaarden voldoet.

  • Markeer 'Retourzendingen' duidelijk op de buitenverpakking van uw pakket.

  • Gebruik een verzekerde traceerdienst om ervoor te zorgen dat uw pakket veilig bij ons aankomt.

  • Stuur een follow-up e-mail met uw volg- (track en trace) informatie naar info@cavala.nl

Sluit uw goederen in en stuur ze terug naar het adres op het retourformulier.


Retourvoorwaarden en Richtlijnen:

  • Alle geretourneerde artikelen moeten ongebruikt, ongeopend en voorzien zijn van een originele plastic verpakking.

  • Wij zijn niet verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending van de artikelen.

  • Zorg ervoor dat alle geretourneerde artikelen goed verpakt zijn, zodat ze niet beschadigd raken in de post.

  • Zorg ervoor dat alle retourpakketten worden verzonden met een traceerbare, verzekerde service, omdat we niet de verantwoordelijkheid kunnen nemen voor artikelen die beschadigd of verloren zijn gegaan tijdens het retourtransport.

  • Zorg ervoor dat het retourformulier is goedgekeurd - zonder goedkeuring kan dit ertoe leiden dat u retourzending niet wordt verwerkt.


Eenvoudig retourneren in drie simpele stappen:

Stap 1: Vraag het retourformulier aan via info@cavala.nl. 

Geef uw ordernummer, e-mailadres en reden van retourneren door.

Stap 2: Stuur uw bestelling op

Stuur de artikelen samen met het ingevulde retourformulier op naar het adres op het retourformulier. Zorg dat u het pakket voorziet van een Track en Trace code. Als zender bent u verantwoordelijk en wij willen niet dat er misverstanden ontstaan.

Stap 3: Ontvang het aankoopbedrag op uw bankrekening

Als wij het pakket hebben ontvangen zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag binnen vijf werkdagen weer op uw bankrekening staat.


Vragen?

Heeft u vragen over uw retour? Wilt u iets kwijt? Wij helpen u graag! We zijn bereikbaar via de volgende kanalen:


  • Voor vragen of opmerkingen kun u mailen naar info@cavala.nl

  • Ook kunt u altijd een bericht sturen op Facebook.